企业 Agent（企业智能体）是面向真实业务场景的 AI 应用：能读懂企业知识、调用业务系统、按规则完成多步骤任务，而不是只会闲聊的通用聊天机器人。

灰熊软件为企业提供 Agent 的选型、搭建、对接与上线运营，强调可落地、可审计、可迭代。

典型场景

• 智能客服 / 售前助理：解答产品与政策问题，沉淀话术与工单
• 内部知识助手：制度、方案、项目资料问答，减少重复沟通
• 流程自动化 Agent：跟进线索、催办、报表汇总、跨系统填报
• 行业专属 Agent：按医美、教培、制造等行业规则定制

交付内容

• 场景梳理与提示词 / 工具（Tools）设计
• 知识库接入（文档、网站、业务库）
• 与 CRM / ERP / 企微 / 钉钉等系统对接
• 权限、日志、人工接管与效果评估

FAQ

Q：和直接用 ChatGPT / 豆包有什么区别？
通用模型缺企业数据与系统权限；企业 Agent 绑定你们的知识库和业务接口，回答可追溯、动作可执行。

Q：是否必须替换现有系统？
不必。Agent 作为能力层挂接现有系统，先试点一个高价值场景再扩展。